En application des directives gouvernementales et des mesures de prévention et de lutte contre la propagation du Coronavirus/Covid-19, nos agences commerciales sont temporairement closes.
Nous restons, bien sûr, mobilisés pour vous accompagner et maintenir nos services durant cette crise sanitaire inédite.
À cet égard, tous nos services sont accessibles à distance, sur notre site internet au www.macirvie.com, ou par téléphone au +213 (0)23 47 80 88/90 ou au +213 (0)770 11 20 72/73 (du Dimanche au Jeudi, de 9h à 16h).
Si vous êtes clients de Macir Vie, veuillez nous faire parvenir vos demandes de changement de dates via e-mail à l'adresse assistance@macirvie.com, ou effectuez vos avenants de changement de date gratuitement, en ligne, sur votre Espace Client ou Formulaire.
Au regard de la situation, les délais de traitement sont susceptibles d’être allongés et nous vous invitons à prioriser les opérations urgentes. Vos demandes seront traitées dans les plus brefs délais possibles et en fonction de l’ordre d’arrivée.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité et nous restons mobilisés pour faire face à cette crise d'une ampleur exceptionnelle.
En attendant de vous recevoir de nouveau dans nos agences, prenez bien soin de vous et des vôtres.
Mon voyage est annulé ou mon rendez-vous de visa est reporté, que dois-je faire pour modifier ou reporter mon contrat d'assurance voyage ?
Pour une modification et/ou un report de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter dès que vous aurez connaissance des nouvelles informations concernant votre voyage, par e-mail à l'adresse assistance@macirvie.com ou par téléphone au +213 (0)23 47 80 88/90 ou au +213 (0)770 11 20 72/73 (du Dimanche au Jeudi, de 9h à 16h). Nous procéderons ainsi à la régularisation et à la modification de votre contrat.
Je suis déjà en voyage, et mon vol de retour est suspendu/annulé, que dois-je faire ?
Pour une prorogation de durée de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par téléphone au +213 (0)23 47 80 88/90 ou au +213 (0)770 11 20 72/73 (du Dimanche au Jeudi, de 9h à 16h)ou par e-mail à l'adresse assistance@macirvie.com, pour nous indiquer la période de couverture souhaitée.
Ma demande de visa a été refusée, que dois-je faire pour être remboursé ?
Dès la réouverture de votre agence, nous vous garantissons le remboursement à hauteur de 80% de votre contrat, sous réserve de la présentation de l'original de la lettre de refus de visa.
